La reserva de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos y condiciones. Los servicios se ofrecen en el sitio web Altimood.com, mediante un ticket de compromiso o mediante un presupuesto de Alice Dumoulin o Robin Delattre.
Para viajes todo incluido (servicios que involucran a múltiples proveedores — como un trek con alojamiento en refugios de montaña), los términos y condiciones aplicables son los del operador turístico que gestiona el viaje. Estos siempre se envían con el contrato de venta. La mayoría de viajes que guiamos están gestionados por Grand Angle.
Las condiciones descritas a continuación se aplican exclusivamente a actividades, cursos y reservas privadas (honorarios de guía).
Salvo indicación contraria, una reserva es efectiva tras la recepción de un depósito de al menos el 50% del importe total indicado en el contrato de venta, presupuesto o ticket de compromiso. El saldo debe pagarse a más tardar el día anterior al servicio.
Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria y PayPal. Los datos de pago se proporcionan en cada ticket de compromiso, contrato de venta o presupuesto.
Solo el contrato (presupuesto, ticket de compromiso) es vinculante en cuanto a fechas, precios y programa.
El cliente acepta que el servicio puede ser modificado en cualquier momento por el guía de montaña que lidera la salida debido a condiciones meteorológicas, condiciones de nieve, riesgo de avalancha, vías de acceso al punto de encuentro, o el nivel de forma y condición física/psicológica de los participantes.
En invierno, si no hay nieve suficiente, se ofrecerá una actividad alternativa al cliente en lugar de la actividad invernal prevista.
La falta de nieve no es motivo válido para cancelar un servicio guiado. Ver las condiciones de cancelación a continuación.
Dependiendo de quién proporcione el guiado, el servicio puede facturarse a través de la actividad individual de Robin Delattre o Alice Dumoulin.
Si el cliente cancela con menos de 6 días laborables de antelación al servicio, deberá abonar el saldo completo del contrato.
Si el cliente cancela con más de 5 días laborables de antelación al servicio, no está obligado a pagar el saldo. El depósito será retenido.
La cancelación debe hacerse por escrito por correo postal (Robin Delattre o Alice Dumoulin, L'Esparcelet, 05800 Saint-Firmin, Francia), SMS (+33 7 69 44 78 66) o email (heyaltimood.com ).
Los servicios ofrecidos por Altimood son personalizados y requieren preparación a medida; por lo tanto, el derecho de desistimiento no es aplicable. Se aceptará una cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la reserva, siempre que el servicio no haya sido prestado.
En cualquier momento, circunstancias de fuerza mayor — como condiciones meteorológicas o previsiones que puedan impactar seriamente la seguridad de los participantes, o incapacidad física repentina del guía previsto — pueden llevar a la cancelación. El cliente será reembolsado íntegramente. El cliente no puede reclamar ninguna otra compensación.
A menos que estés "hecho de azúcar", la lluvia o la falta de nieve no son motivos válidos de cancelación.
Si la decisión de cancelar viene de nosotros debido a condiciones que podrían impactar seriamente la seguridad de los participantes, serás reembolsado íntegramente sin más compensación.
Si la decisión de cancelar es del cliente, el depósito y posiblemente el saldo son debidos.
En la práctica: siempre adaptamos la salida lo mejor posible para mantenernos en el lado agradable. Los paraguas son a menudo grandes aliados, y no convertiremos tu trek en un curso de "Sobrevivir a la Lluvia".
Los participantes son individualmente responsables de su propio equipo. El/los guía(s) no pueden ser responsabilizados por daños o robo de equipo personal.
Los préstamos de equipo se proporcionan sin cargo adicional. Sin embargo, en caso de pérdida o daño al equipo prestado, el guía facturará al cliente los costes de reparación o reemplazo.
Como profesionales, contamos con seguro de responsabilidad profesional. Esto no reemplaza el seguro personal, que debes contratar para protegerte contra las consecuencias económicas de un accidente durante la actividad.
Recomendamos encarecidamente contratar seguro personal que cubra responsabilidad civil, búsqueda y rescate, asistencia y repatriación — ya sea a través de tu póliza de hogar, afiliación a una federación de montaña, o seguro ofrecido por tiendas de deportes al aire libre.
Este seguro de "responsabilidad por accidente personal" es obligatorio para viajes todo incluido y cursos de vivac. Debe cubrir accidentes de montaña sin restricciones de altitud, así como riesgos relacionados con el viaje (repatriación) y riesgos deportivos (senderismo).
Es tu responsabilidad proporcionarnos prueba de seguro que muestre tu número de póliza y un teléfono de asistencia 24/7.
Al participar en nuestras salidas, cada participante acepta que pueden tomarse fotografías y vídeos por nuestra parte, otro participante, o un fotógrafo/videógrafo profesional que hayamos contratado.
Estas imágenes pueden utilizarse con fines de comunicación en diversos medios, incluyendo nuestro sitio web, redes sociales y cualquier otro canal de comunicación.
En consecuencia, los participantes ceden sus derechos de imagen y autorizan el uso de su imagen en este contexto, sin límite de tiempo y sin compensación económica.
Si un cliente desea oponerse al uso de su imagen, puede solicitarlo y su deseo será respetado.
Nota:
Las partes se esforzarán por resolver amigablemente cualquier disputa derivada de la ejecución del contrato. Si no se puede llegar a un acuerdo, las disputas se regirán exclusivamente por la legislación francesa.
A falta de acuerdo amigable o respuesta del profesional en un plazo razonable de un mes, el cliente consumidor (según lo definido en el Artículo L.133-4 del Código de Consumo francés) puede, si persiste un desacuerdo, contactar gratuitamente al mediador competente, registrado en la lista de mediadores establecida por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación del Consumo conforme al Artículo L.615-1 del Código de Consumo francés:
Société Médiation Professionnelle, 2 Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles, Francia.